Cun in sistem che l'auto da posta grischun ha sviluppà per giuditgar
la qualitad mesiran l'auto da posta e l'interpresa da transport da Tavau
dapi 19 mais la qualitad dal service da lur collavuraturas e da lur
collavuraturs en il servetsch da transport, e quai cun il sustegn da
persunas da test ch'èn scoladas bain. Dapi la mesadad da l'onn 2005 sa
participescha er il bus da la citad da Cuira SA a quest giudicament. Las
emprimas experientschas èn positivas, damai che l'evaluaziun sistematica
da la vista da la clientella permetta conclusiuns impurtantas a la
qualitad da las prestaziuns da servetsch tant per las instituziuns
incumbensadras sco er per las interpresas da transport, per las singulas
collavuraturas e per ils singuls collavuraturs. Cun mesiras sistematicas
emprovan ils partenaris dal traffic public da bus da drizzar lur
prestaziuns da servetsch en moda anc pli consequenta tenor ils basegns
da las instituziuns incumbensadras sco er da las passagieras e dals
passagiers.
Sistem per giuditgar la qualitad SQDQ
Passagieras e passagiers che utiliseschan regularmain la rait da bus
dal Grischun giuditgeschan a maun da princips da qualitad predefinids la
qualitad dal service (SQDQ) da las manischunzas e dals manischunzs da
l'auto da posta grischun, da l'interpresa da transport da Tavau e dal
bus da la citad da Cuira SA, e quai cun respunder in questiunari da 31
dumondas suenter avair fatg ils viadis da giudicament. Tut las dumondas
concernan la passagiera respectivamain il passagier e ses basegns envers
la prestaziun da servetsch. Ils questiunaris vegnan alura endatads en in
sistem dad EED e vegnan evaluads. Ils resultats mussan las fermezzas sco
er las deblezzas ed èn la basa per prender mesiras da meglieraziun
sistematicas.
Las passagieras ed ils passagiers stattan en il center
Cun lur reacziuns gidan las persunas da test - ch'èn vegnidas
tschernidas conscienziusamain e che han absolvì ina scolaziun - a
garantir ed ad optimar la qualitad da las trais interpresas da transport
participadas e prestan uschia ina contribuziun impurtanta en favur dal
traffic public da bus en il Grischun.
Werner Glünkin, manader dal servetsch per il traffic public dal
Grischun, è cuntent cun la collavuraziun da las interpresas da transport
sco er cun ils resultats ch'èn gia vegnids cuntanschids. Las evaluaziuns
dals passa 1'500 giudicaments da la clientella da test dattan in maletg
allegraivel da tut las trais interpresas da transport e mussan che la
qualitad dal service è gia oz auta. Suenter ch'ils resultats èn vegnids
analisads detagliadamain, pon vegnir realisads ulteriurs pass, p.ex. ina
scolaziun ed ina furmaziun supplementara communabla da las manischunzas
e dals manischunzs l'onn proxim ubain mesiras per tut las interpresas da
transport en il sectur da l'infurmaziun da las passagieras e dals
passagiers che van en favur da la clientella.
Gremi: servetsch per il traffic public
Funtauna: rg servetsch per il traffic public